A transformação digital, que já modificou a forma como consumidores contratam serviços em diferentes setores da economia, começa a ganhar espaço também no mercado funerário. Nesse contexto surgiram as chamadas Death Techs, empresas que aplicam tecnologia a diferentes etapas relacionadas ao luto, às despedidas e à assistência funerária.
Um levantamento da International Data Corporation (IDC) indicou uma margem de capital investido na ordem de R$ 616 bilhões, apenas em 2025, por empresas de setores diferentes. O movimento acompanha uma tendência mais ampla de digitalização do setor, com soluções voltadas à contratação de serviços, gestão de documentos, memoriais digitais, planejamento funerário e atendimento remoto.
Desafios e Inovações no Setor
Entretanto, apesar dos avanços, o mercado funerário ainda apresenta desafios para o consumidor. A presença de empresas tradicionais, a dinâmica regional do setor e a necessidade de contratação imediata de determinados serviços podem dificultar a comparação entre alternativas. É nesse cenário que atua o Legacy Funeral, plataforma digital que busca aproximar famílias de serviços funerários por meio de um modelo inspirado em marketplaces.
A proposta do Legacy Funeral é reunir diferentes opções em um único ambiente, permitindo que o consumidor tenha mais informações para avaliar alternativas antes de contratar. Por meio de uma rede de parceiros selecionados, a empresa oferece serviços relacionados ao setor funerário e utiliza tecnologia para organizar a jornada de contratação.
Recursos e Atendimento Humanizado
A plataforma também busca combinar a conveniência do ambiente digital com canais tradicionais de atendimento, como telefone e aplicativos de mensagens. “Nosso objetivo é oferecer uma experiência mais simples e transparente para as famílias. A partir de uma curadoria de parceiros, buscamos reunir serviços relevantes e facilitar o acesso às informações necessárias para a tomada de decisão”, afirma Janaína Cunha, gerente de novos negócios do Legacy Funeral.
Entre os recursos oferecidos pela plataforma estão a consulta e comparação de serviços, a contratação digital e o acompanhamento das etapas do atendimento. A empresa também mantém suporte por canais de comunicação direta, uma característica considerada importante em um setor no qual as necessidades do consumidor nem sempre podem ser resolvidas exclusivamente de forma online.
Opinião
O avanço da tecnologia no mercado funerário, representado por iniciativas como a do Legacy Funeral, é um passo importante para trazer mais transparência e agilidade a um momento delicado da vida das famílias.
