A nova Central 135 do INSS foi inaugurada em Recife com a presença da presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, e do secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante. A nova unidade tem a capacidade de realizar cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais, reforçando a rede nacional de teleatendimento da Previdência Social.
Importância da Nova Central
Com a nova Central 135, o INSS busca diminuir o tempo médio de espera por atendimento e oferecer um suporte mais humanizado aos segurados. Ao todo, o INSS conta agora com três centrais, localizadas em Recife, Salvador e Caruaru, que juntas realizam cerca de 69 milhões de atendimentos anuais.
Capacitação e Atendimento
Para garantir a qualidade do serviço, a nova unidade conta com 1.700 atendentes treinados, além de 200 colaboradores nas áreas de supervisão e tecnologia da informação. Durante a cerimônia, Ana Cristina Silveira destacou o papel da Central 135 como uma importante porta de entrada para os cidadãos, permitindo agilidade e qualidade nos atendimentos.
Resultados Positivos
Em 2022, o INSS concedeu 5,5 milhões de benefícios, e em 2023, apenas em março, quase 890 mil benefícios foram concedidos. A presidente do INSS enfatizou que, mesmo com menos servidores, o órgão está analisando e concedendo benefícios de forma mais rápida.
Impacto Social
Felipe Cavalcante ressaltou o papel social da Central 135, que atende pessoas em momentos de vulnerabilidade, oferecendo respostas rápidas e acolhedoras. O superintendente regional do INSS no Nordeste, Marcus Vinicius Braga, também destacou a importância da operação no Recife e o protagonismo do Nordeste na estrutura nacional de teleatendimento.
Opinião
A inauguração da nova Central 135 do INSS em Recife representa um avanço significativo no atendimento previdenciário, refletindo a necessidade de um serviço mais ágil e humano para a população.
