As operadoras brasileiras estão ampliando o uso de filtros antispam, como o Claro Chamada Segura e o Vivo Anti Spam, que bloqueiam chamadas indesejadas diretamente na rede, antes mesmo do celular tocar. A Claro lançou seu sistema recentemente, seguindo a estratégia da Vivo, que foi a primeira a implementar esse tipo de mecanismo. A TIM também está preparando uma solução própria para se juntar a esse movimento.
Funcionamento dos sistemas
Esses sistemas buscam combater chamadas massivas, abusivas ou fraudulentas. O Claro Chamada Segura identifica números que geram um volume elevado de ligações e bloqueia essas chamadas antes que cheguem ao usuário. O serviço é gratuito e a adesão ocorre automaticamente, com a opção de desativação pelo cliente.
A Anatel considerou o mecanismo regular em agosto, estabelecendo princípios como proporcionalidade e transparência para a filtragem de tráfego massivo. A movimentação, no entanto, não agradou ao setor de telemarketing.
Reação do setor de telemarketing
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) expressou preocupação com a possibilidade de bloqueios indevidos, enviando uma carta à Anatel solicitando uma revisão das regras. A entidade teme que critérios amplos ou discricionários possam afetar setores legítimos que dependem de ligações para se comunicar com consumidores.
Além disso, a ABT defende a utilização do padrão Stir/Shaken para verificação da origem das chamadas e critica a ativação automática de sistemas para toda a base de clientes. Outro ponto levantado é o prazo de até dez dias para desbloqueio, considerado longo para operações legítimas.
Opinião
A discussão sobre o bloqueio de chamadas indesejadas revela um conflito importante entre a necessidade de proteger os consumidores e a preservação das atividades legítimas de comunicação.
