O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) alcançou em junho de 2026 a melhor taxa de atendimento dos últimos 21 meses, com uma fila de 1,8 milhão de pedidos, o menor número desde setembro de 2024. A reunião do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS), realizada em Brasília, destacou a redução significativa nas reclamações por demora no atendimento.
Queda nas reclamações e aumento nas concessões
Entre janeiro e maio de 2026, as reclamações na Ouvidoria do INSS caíram 44%, passando de 14.491 para 8.047 queixas. O INSS tem concedido em média 700 mil benefícios por mês, e em março de 2026, bateu um recorde histórico com 890 mil concessões.
O tempo médio para a conclusão dos requerimentos é de 50 dias, refletindo a eficácia das ações implementadas pela gestão. O diretor de Benefícios do INSS, Leonardo Bittencourt, ressaltou que o foco não é apenas reduzir a fila, mas também o tempo de espera dos cidadãos que dependem da proteção do Estado.
Ações para agilizar o atendimento
Entre as medidas adotadas, destacam-se: priorização do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), que reduziu o prazo de análise interna de 45 para 30 dias; ampliação das vagas para avaliação social e perícia médica em mutirões; e a nomeação de 300 novos analistas do Seguro Social e 500 peritos médicos federais. Além disso, o INSS implementou um sistema de perícia conectada por telemedicina e a análise documental de atestados médicos para benefícios por incapacidade.
Opinião
Essas ações têm mostrado resultados positivos, não apenas na redução da fila, mas também na satisfação dos cidadãos que buscam seus direitos junto ao INSS.
Opinião
A melhoria no atendimento do INSS é um passo importante, mas é fundamental que a instituição mantenha o foco na agilidade e transparência para garantir os direitos dos segurados.
