Diversos usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram o bloqueio repentino de suas contas no dia 3 de outubro. Os perfis afetados exibem uma mensagem informando que a conta foi suspensa por descumprimento dos termos de serviço da plataforma. O problema atinge contas pessoais e comerciais em idiomas como português e espanhol.
Ao tentar acessar o aplicativo, a tela indica que o perfil entrou em análise e que o acesso pode ser restaurado após a avaliação. Relatos nas redes sociais mostram que mais de 200 queixas foram registradas no Downdetector, uma plataforma onde usuários relatam instabilidade em sites ou apps. O volume de queixas ultrapassou o pico de 200 notificações no fim da manhã, refletindo exclusivamente as reclamações sobre os banimentos, já que a infraestrutura do aplicativo não registrou instabilidade na transmissão de mensagens ao longo do dia.
Usuários afetados, como o advogado Arthur Estrela e o jornalista Bernardo Besouchet, relataram que o bloqueio ocorreu de forma repentina e desconectou sessões ativas no WhatsApp Web. Em nota enviada ao Canaltech, a Meta esclareceu o funcionamento do sistema de proteção e reconheceu a possibilidade de falhas nas suspensões. A empresa afirmou: “Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”.
Para tentar reaver a conta, o usuário afetado deve selecionar a opção “Pedir análise” exibida na própria tela de bloqueio do aplicativo. A plataforma estabelece o prazo de até 24 horas para concluir a verificação e liberar o acesso às conversas.
Opinião
O bloqueio repentino de contas levanta questões sobre a eficácia e a transparência dos mecanismos de segurança do WhatsApp, impactando a comunicação de muitos usuários.
