A SpaceX enviou um comunicado na última quarta-feira para assinantes da Starlink nos Estados Unidos, Austrália e Reino Unido, com o objetivo de tranquilizar os usuários que possuem planos promocionais ativos. A mensagem confirma a manutenção dos valores promocionais, que não sofrerão alterações enquanto a oferta ou desconto introdutório estiver em vigor.
O novo preço, que foi anunciado anteriormente, será aplicado apenas quando o período do benefício chegar ao fim. Essa comunicação surge como uma resposta às críticas recentes de usuários que se sentiram enganados, acusando a Starlink de práticas semelhantes a “bait and switch”, onde uma oferta inicial muda após a contratação.
Confusão com aumento de mensalidades
O problema começou no dia 16 de maio, quando a SpaceX anunciou um aumento geral nas mensalidades de US$ 5 a US$ 10. Esse reajuste gerou confusão entre os novos assinantes, que receberam avisos do novo valor integral, mesmo aqueles com tarifas promocionais. O comunicado anterior informava que o reajuste seria aplicado no ciclo de faturamento iniciado em ou após 18 de junho, o que provocou uma onda de reclamações nas redes sociais.
Alguns clientes relataram que receberam cobranças pelo valor cheio antes mesmo da entrega dos equipamentos. A SpaceX também esclareceu em uma página de suporte que clientes com preços promocionais continuarão pagando os valores reduzidos até o encerramento do período contratado.
Aumento de base de clientes e queda na receita
Apesar das controvérsias, a Starlink registrou um aumento significativo em sua base de clientes, alcançando 10,3 milhões de assinaturas pagas no primeiro trimestre de 2023, um número que representa o dobro dos 5 milhões registrados no mesmo período do ano anterior. No entanto, a receita média por assinante caiu de US$ 86 para US$ 66 na comparação anual, levantando preocupações sobre a acessibilidade do serviço a longo prazo.
Além disso, a operadora tenta conter cancelamentos relacionados ao Modo de Espera, que agora custa US$ 10 por mês, o que dobrou o preço anterior. Relatos indicam que alguns clientes receberam ofertas promocionais de US$ 4 mensais durante um ano após solicitarem o cancelamento do serviço.
Opinião
As ações da SpaceX refletem a pressão crescente para manter a confiança dos consumidores em meio a mudanças de preços e serviços, o que pode impactar sua reputação no mercado.
