As tentativas de fraude de identidade no Brasil cresceram 32,9% no primeiro semestre de 2026, em comparação ao mesmo período de 2025, segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian. O levantamento revelou que, entre janeiro e junho, foram contabilizadas 2,86 milhões de ocorrências, o que representa uma tentativa a cada 5,5 segundos.
Aumento alarmante e setores afetados
O crescimento acende um alerta para empresas que se relacionam com clientes por canais digitais, uma vez que muitos golpes têm imitado a aparência de mensagens legítimas das marcas. O setor financeiro concentrou 61,1% das tentativas de fraude, enquanto os meios de pagamento responderam por 42,6% do total. O varejo, por sua vez, apresentou a maior alta, com 120,7% nas tentativas de fraude.
Prejuízos evitados e novas modalidades de golpe
O bloqueio dessas investidas evitou um prejuízo estimado de R$ 3,77 bilhões no período. Entre as novas modalidades de golpe, destaca-se o golpe do sósia, onde criminosos utilizam motores de comparação facial para encontrar pessoas com até 99% de similaridade e tentar enganar a biometria.
Desafios da comunicação corporativa
Para Teles Alexandre, CEO da Eyou, a escalada das fraudes decorre da transferência da rotina das pessoas para o ambiente digital e da sofisticação dos criminosos. Ele afirma que cada nova jornada digital, seja um cadastro ou uma compra online, representa uma nova porta que pode ser explorada pelos golpistas.
Os fraudadores se aperfeiçoaram, apresentando golpes que não despertam suspeitas. “Hoje o golpe chega bem-vestido, por um canal conhecido, com uma identidade que parece profissional”, explica Teles. Isso gera um risco operacional que precisa ser gerenciado pelas empresas.
Identidade verificada como prioridade
O Relatório de Fraude de 2024 já indicava que 42% dos brasileiros foram vítimas de fraude de identidade. Para evitar que os consumidores associem experiências negativas a uma marca, a verificação de identidade nos canais de comunicação tornou-se essencial.
As empresas devem implementar medidas como WhatsApp com API oficial, SMS reconhecível e operações homologadas. Teles ressalta que nenhuma tecnologia isolada resolve a questão; é a soma de camadas de segurança que protege de verdade.
Opinião
É fundamental que as empresas tratem a autenticidade da comunicação como um processo contínuo, garantindo a confiança dos consumidores em um cenário cada vez mais desafiador.
