Santander lançou no Brasil um novo modelo de recompensas que transforma a lógica tradicional de pontuação do cartão de crédito. A iniciativa foi explicada por Maria Fernanda Santos Barreto, head de oferta de valor do banco, em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC.
O Santander Rewards agora considera o relacionamento mais amplo do cliente com a instituição, incluindo fatores como investimentos, salário, chave Pix e produtos de crédito. Segundo Maria Fernanda, “todo o relacionamento do cliente” gera passos que ajudam a avançar em níveis dentro do aplicativo. Quanto maior o nível, maior a aceleração da pontuação no cartão de crédito, podendo chegar a uma aceleração de até 50%.
Cartões Elegíveis e Pontuação
O programa é válido para os cartões Elite, Unique e Unlimited. Para o cartão Unlimited, a pontuação inicial é de 3 pontos por dólar gasto, podendo ser elevada para 4,5 pontos com a aceleração do Santander Rewards. Essa estratégia é parte de um movimento global do banco, que já lançou o programa no Chile e planeja expandi-lo para outras regiões.
Benefícios e Estratégia de Relacionamento
Entre os benefícios do novo modelo estão acesso a salas VIP, transferência de pontos para companhias aéreas, reservas de hotéis e experiências em aeroportos. Maria Fernanda enfatizou que, além de acumular pontos, é essencial que esses pontos se transformem em benefícios reais para os clientes.
A estratégia visa concentrar o relacionamento do cliente em uma única instituição. Segundo ela, a pulverização entre diferentes bancos e aplicativos perdeu atratividade, tornando desafiador o gerenciamento das contas.
Opinião
O novo modelo do Santander Rewards apresenta uma abordagem inovadora ao integrar diferentes aspectos da vida financeira do cliente, o que pode aumentar a fidelização e simplificar a experiência bancária.
