Usuários do aplicativo gov.br têm enfrentado dificuldades ao tentarem acessar a plataforma, recebendo a mensagem de que o sistema “não identificou uma pessoa viva na verificação” durante a autenticação facial. Este erro tem gerado frustração, pois impede a conclusão do reconhecimento biométrico necessário para obter a conta de nível ouro e acessar serviços essenciais, como a prova de vida do INSS e a declaração do Imposto de Renda.
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) reconheceu que falhas no reconhecimento facial podem ocorrer, sendo a biometria uma ferramenta crucial para garantir que apenas o titular da conta tenha acesso aos serviços. O ministério informou que melhorias estão sendo implementadas, incluindo comandos de voz para orientar os usuários e mais tempo para pessoas com deficiência concluírem a validação.
Problemas no reconhecimento facial
A mensagem de erro está relacionada ao sistema de liveness, que visa diferenciar uma pessoa real de imagens estáticas ou reproduções digitais. O aplicativo analisa movimentos e características tridimensionais do rosto, mas pode apresentar falsos negativos devido a fatores como iluminação inadequada ou baixa qualidade da câmera, que dificultam a captura correta dos movimentos do rosto.
Orientações para evitar o erro
O MGI orienta que alguns cuidados podem aumentar as chances de sucesso na verificação facial, como: posicionar o rosto corretamente, realizar a captura em um ambiente bem iluminado, manter os olhos abertos durante o procedimento e utilizar a câmera traseira do celular, que geralmente oferece melhor resolução.
Alternativas para contornar o problema
Caso as tentativas de verificação continuem falhando, o ministério sugere duas alternativas. A primeira é solicitar uma nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), que possui uma fotografia biométrica mais recente, aumentando a precisão da comparação feita pelo sistema. A segunda alternativa é acessar o gov.br através de uma instituição financeira credenciada, o que garante automaticamente uma conta de nível prata, suficiente para utilizar a maioria dos serviços digitais.
Opinião
A situação destaca a necessidade urgente de melhorias na tecnologia de reconhecimento facial utilizada pelo governo, a fim de evitar transtornos aos cidadãos que dependem desses serviços.
