A Microsoft está enfrentando uma grave falha no Microsoft 365 desde a manhã de 31 de outubro, afetando principalmente o Outlook. O problema tem causado atrasos e falhas no envio e recebimento de e-mails, além de impactar outros serviços da suíte.
De acordo com a empresa, mais de 130 mil relatos de falhas foram registrados, um número cerca de cem vezes superior ao normal para um dia de semana. O volume de reclamações começou a aumentar por volta das 11h20 (horário do leste dos Estados Unidos) e se distribuiu entre problemas de autenticação, login e uso do aplicativo.
Origem da Falha
A origem do problema está relacionada a uma configuração central de autenticação que é utilizada por múltiplos serviços do Microsoft 365. Uma configuração incorreta impediu que componentes de autenticação fossem implantados como esperado, resultando em falhas em serviços como SharePoint, Teams, Copilot e outros.
Medidas de Mitigação
Na tentativa de resolver a situação, a Microsoft revisou as alterações recentes que poderiam ter causado a falha e começou a aplicar medidas de mitigação. Por volta das 22h de segunda-feira, a empresa informou que o fluxo de e-mails do Outlook apresentava uma recuperação gradual, mas a funcionalidade de busca ainda enfrentava problemas.
Na madrugada de 1º de novembro, melhorias na funcionalidade de pesquisa foram relatadas, mas a situação não foi considerada totalmente resolvida. O incidente foi registrado oficialmente como EX1464935, disponível para consulta no centro de administração da Microsoft.
Monitoramento em Andamento
A Microsoft informou que está em uma etapa de monitoramento estendido, com indicadores de telemetria positivos e a disponibilidade dos serviços melhorando. No entanto, alguns usuários ainda relatam lentidão e instabilidade, incluindo falhas ao carregar mensagens e necessidade de recarregar o aplicativo repetidamente.
Opinião
A situação ressalta a importância de uma infraestrutura robusta e confiável, especialmente para serviços utilizados em larga escala como o Microsoft 365.
