Manter a tradição diante de tantas transformações no varejo é um desafio diário e um pilar que explica os quase 70 anos de história do Magazine Luiza. No palco principal da Gramado Summit 2026, Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração da empresa, foi entrevistada pelo CEO e fundador do evento, Marcus Rossi, e falou para uma plateia lotada sobre os valores que guiam o Magalu e a integração físico-digital do comércio varejista.
Reconhecimento e Inovação
No mesmo dia, Luiza Helena recebeu o primeiro Troféu Octávio Rossi da Câmara de Vereadores de Gramado, premiação criada para reconhecer empreendedores ligados à inovação no Brasil. O painel “A construção de um legado visto de dentro” aconteceu no Serra Park, espaço de eventos da cidade de Gramado, em 7 de setembro de 2026. Esse ano, o Magalu Cloud, braço de tecnologia de nuvem da varejista, foi um dos principais patrocinadores da edição.
Empatia no Varejo
Para explicar os valores que levaram o Magalu a se tornar uma potência, Luiza relembrou a origem de sua visão de negócios: o balcão de uma loja em Franca (SP), cidade onde a empresa nasceu em 1957. Ela destacou a importância da empatia no varejo, afirmando que é essencial “trocar de papel com o outro” para entender o consumidor. “Todos nós, nesta sala, vivemos do consumidor final. Pode fazer a conta: é a indústria, é o serviço, é você”, disse ela.
Experiência no Varejo Físico
Perguntada sobre o futuro das lojas físicas, Luiza foi enfática ao afirmar que não acredita no fim desse modelo. O Magalu, com 1.240 lojas espalhadas pelo Brasil, recentemente abriu a Galeria Magalu, que ocupa o antigo espaço da Livraria Cultura na Avenida Paulista, em São Paulo. Ela descreveu essa megaloja como uma fusão do antigo com o novo, do digital com o físico.
Gestão e Redes Sociais
A questão da sucessão e da convivência entre família e gestão profissional também foi debatida. Luiza explicou que o Magazine Luiza tem acordos familiares estabelecidos há décadas, priorizando um ritmo profissional. Além disso, Luiza utiliza as redes sociais para acompanhar reclamações de clientes, mantendo um time dedicado a tratar casos que chegam pelos seus perfis.
Opinião
A presença de Luiza Helena Trajano na Gramado Summit 2026 reafirma a importância da empatia e da inovação no varejo, destacando o legado que o Magalu construiu ao longo de sua história.
