A Gendo, plataforma especializada em gestão e agendamento, divulgou um levantamento alarmante: seis em cada dez clientes novos não retornam ao salão de beleza após a primeira visita. A análise revela que, enquanto aproximadamente quatro em cada dez clientes retornam no mercado em geral, a taxa de retenção nos salões é de 63%, em comparação a 80% nas esmalterias.
Os dados foram obtidos a partir do acompanhamento de 114 mil novos clientes registrados entre 2024 e 2025. Essa diferença de retenção impacta diretamente o faturamento dos estabelecimentos. Clientes fiéis realizam entre oito e 13 visitas por ano, e considerando um ticket médio de R$ 109, cada cliente que não retorna pode representar mais de R$ 700 por ano em receita potencial.
O CEO da Gendo, Davi Iglesias, destaca que “conquistar um novo cliente é apenas o primeiro passo. A capacidade de fazer com que ele volte é o que transforma uma primeira visita em relacionamento e receita recorrente”. A análise indica que a perda de clientes não está necessariamente ligada à qualidade do serviço prestado.
Fatores como a falta de um novo horário agendado, a dificuldade para remarcar e a ausência de contato com clientes que faltaram podem contribuir para que o consumidor não retorne. O impacto financeiro é significativo: um negócio que recebe dez novos clientes por mês pode deixar de faturar cerca de R$ 42 mil por ano.
Para mitigar essa perda, a Gendo sugere estratégias de retenção, como o agendamento do próximo atendimento antes da saída do cliente, lembretes automáticos via WhatsApp e ações de reativação para aqueles que não aparecem há 60 dias. A conveniência também é um fator importante, pois 28,9% dos agendamentos são realizados fora do horário comercial, indicando que muitos clientes preferem marcar quando o estabelecimento está fechado.
“Quando o cliente decide marcar, o negócio precisa estar preparado para receber essa decisão, independentemente do horário”, conclui Iglesias. A retenção deve ser parte da gestão da agenda e do relacionamento, não uma ação pontual.
Opinião
A análise da Gendo evidencia a importância de um bom relacionamento e estratégias de retenção para a sustentabilidade financeira dos salões de beleza.
