A inteligência artificial já está mudando a forma como os brasileiros realizam suas compras online. De acordo com o relatório The Agentic Commerce Report da Worldpay, 57% dos brasileiros afirmam que rapidez e conveniência são as principais razões para considerar o comércio agêntico, ou seja, com o auxílio de agentes de Inteligência Artificial.
O relatório também indica que, em cinco anos, 11% das compras dos brasileiros poderão ser realizadas por bots de IA. Além disso, 39% dos consumidores estão dispostos a experimentar o comércio agêntico nos próximos 12 meses.
O papel da IA na pesquisa e comparação de produtos
Ferramentas como ChatGPT e Gemini desempenham um papel crucial ao ajudar os consumidores a pesquisar produtos, comparar preços e organizar informações. No entanto, é essencial diferenciar entre assistentes de IA, que auxiliam na pesquisa, e agentes de IA, que podem concluir compras automaticamente, conforme explica Eduardo de Barros, CEO da IDK Brasil.
A mudança na lógica de compra é significativa, pois o consumidor passa a orientar decisões que são executadas por sistemas inteligentes, baseando-se em critérios definidos por ele mesmo.
Desafios de segurança nas compras com IA
Apesar das vantagens, a segurança ainda é uma preocupação central. Segundo a Worldpay, 61% dos brasileiros temem fraudes ao utilizar agentes de IA para compras. Outras preocupações incluem compras não autorizadas (60%), compras incorretas (58%) e roubo de identidade (58%).
Para mitigar esses riscos, é recomendado optar por plataformas confiáveis e revisar as permissões concedidas à IA antes de autorizar compras. Rodrigo Cruz, da Keyrus no Brasil, destaca que a responsabilidade das empresas aumenta à medida que a IA se torna parte das operações de compras.
A presença crescente da IA na experiência de compra online
Sem perceber, muitos consumidores já interagem com algoritmos que selecionam produtos automaticamente. A tendência é que a tecnologia de inteligência artificial se torne cada vez mais presente na jornada de compra, ajudando os consumidores na pesquisa, comparação de preços e tomada de decisão.
Opinião
É fundamental que os consumidores estejam atentos às questões de segurança e proteção de dados ao utilizarem a IA nas compras online, garantindo uma experiência mais confiável e tranquila.
