Um funcionário do Nubank acionou por engano um sistema destinado a avisar clientes sobre a liquidação de instituições financeiras, resultando no envio de mensagens falsas sobre o suposto encerramento do banco digital na sexta-feira, 12 de junho de 2026. As mensagens, que informavam incorretamente que o Nubank havia sido liquidado pelo Banco Central, provocaram uma onda de dúvidas e relatos de clientes nas redes sociais.
A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, explicou o erro em seu perfil no Instagram na mesma noite. Segundo ela, “uma pessoa que submeteu um PR” acabou ativando acidentalmente “o protocolo que existe quando algo assim acontece”. O termo PR refere-se a ‘pull request’, um procedimento utilizado no desenvolvimento de software.
Explicação do Erro
Cristina Junqueira classificou o incidente como “bizarro” e pediu desculpas a quem recebeu a informação incorreta. Ela esclareceu que as mensagens foram enviadas a “uma parcela muito pequena de clientes” e que o banco já tomou medidas para evitar a recorrência do problema.
Confirmação do Banco Central
Em nota divulgada pela Folha de S.Paulo, o Nubank reiterou que o alerta foi disparado sem que houvesse uma liquidação real da instituição. O nome do Nubank apareceu no campo destinado à instituição financeira devido ao erro. O Banco Central também confirmou que a informação sobre a liquidação do Nubank não procedia.
Possível Falha em Sistema de Inteligência Artificial
Relatos internos indicam que o incidente pode ter sido causado por uma falha em um sistema operado com inteligência artificial. O Nubank afirmou que o problema já foi corrigido e não afetou a segurança ou a operação dos serviços.
Opinião
O incidente levanta questões sobre a confiabilidade dos sistemas de comunicação em instituições financeiras e a necessidade de maior rigor no controle de processos internos.
