A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Casan) realizará a substituição do sistema do Call Center, que é responsável pelo atendimento ao consumidor. A transição está programada para ocorrer entre as 22h do dia 28 de abril e 1h do dia 29 de abril de 2026.
Durante esse período, os Canais de Atendimento, que incluem os telefones 0800 643 0195, 0800 048 0115 e o WhatsApp (48) 3279 9100, poderão apresentar instabilidade momentânea. A recomendação é que os consumidores utilizem o Aplicativo Casan para contornar possíveis dificuldades no atendimento.
A chefe da Divisão de Relacionamento da Casan, Fernanda Vieira de Souza, explica que a escolha do horário noturno para a transição visa minimizar o impacto no fluxo de atendimentos. Ela destaca que a troca de sistema é uma medida necessária para melhorar o atendimento ao consumidor e ampliar, gradualmente, a gama de serviços disponíveis.
Objetivo da Mudança
O principal objetivo da substituição do sistema do Call Center é reforçar a qualidade do atendimento. A Casan busca, no médio e longo prazo, oferecer uma experiência mais eficiente e satisfatória para todos os usuários dos seus serviços.
Opinião
A mudança no sistema de atendimento da Casan é um passo importante para melhorar a qualidade dos serviços, mas é crucial que a empresa garanta uma transição suave para evitar frustrações entre os consumidores.
