Em comemoração ao Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, a Tecban reafirma seu compromisso com a melhoria da experiência de seus usuários. A empresa, que gerencia o Banco24Horas, tem implementado mudanças significativas com base na escuta ativa dos clientes.
A Tecban tem se dedicado a transformar feedbacks em ações concretas, especialmente no relacionamento com instituições financeiras e empresas parceiras. Um dos projetos de destaque é o piloto realizado com o Banrisul, que permitiu identificar e resolver fricções na relação com a instituição.
Resultados e Inovações
Com a implementação de diferentes indicadores e mecanismos, a Tecban conseguiu um aumento de 3,6 pontos percentuais no índice de satisfação do consumidor (CSAT) desde o início de 2026, atingindo 73,7% em julho. Essa evolução é reflexo de uma estratégia focada na centralidade do cliente e na identificação de problemas operacionais.
Entre as inovações, a Tecban introduziu uma navegação simplificada nos terminais, que obteve 78% de aprovação dos usuários. Além disso, a disponibilização de cédulas menores resultou em um ganho de 4,6 pontos percentuais na satisfação dos clientes.
Dia do Ouvir e Feedbacks
Uma das iniciativas mais impactantes é o Dia do Ouvir, que conecta cerca de 170 profissionais da Tecban com a Central de Atendimento, permitindo o contato direto com os clientes. Essa prática já gerou 49 sugestões de melhorias nos processos operacionais.
A Superintendente de Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente da Tecban, Natalia Sansoni, ressalta a importância de escutar o cliente e transformar esse feedback em ações efetivas. “Quando atuamos sobre as causas das fricções, mostramos que a voz do cliente importa”, afirma.
Opinião
A evolução da Tecban em escutar e atender às necessidades dos clientes é um exemplo positivo de como a escuta ativa pode levar a melhorias significativas na experiência do consumidor.
