A inteligência artificial (IA) já é uma realidade na agenda de transformação dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) brasileiros, porém a transição de testes para processos integrados ainda enfrenta grandes desafios. Dados da plataforma MIA, do Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), revelam que 53% dos CSCs estão em fase de teste com IA, enquanto apenas 14% afirmam ter a tecnologia plenamente integrada.
Desafios da integração da IA
Pedro Moi, sócio do IEG e responsável pela MIA, destaca que a dificuldade reside na diferença entre testar e integrar. “Testar é barato, rápido e reversível, enquanto integrar requer mudanças significativas nos processos e a definição clara das funções humanas e da máquina”, explica.
O especialista ainda aponta que a falta de governança afeta a confiabilidade dos dados utilizados nos projetos de IA. A ausência de um modelo de sustentação e a integração com sistemas legados podem ampliar problemas já existentes na operação, levando a um aumento dos erros e à perda de produtividade.
Importância da governança e qualidade dos dados
A qualidade dos dados é fundamental para o sucesso das iniciativas de IA. Segundo Moi, uma base de dados inadequada resulta em erros que se perpetuam, fazendo com que a confiança na tecnologia diminua e levando ao abandono das iniciativas sem um cancelamento formal.
A falta de governança se manifesta em três áreas principais: exposição de informações, rastreabilidade das decisões e acompanhamento contínuo dos indicadores. “Governança não é burocracia, mas sim uma necessidade para escalar sem aumentar riscos”, afirma.
Recomendações para os CSCs
Para os CSCs que pretendem adotar a IA, Pedro Moi recomenda que as iniciativas comecem a partir da identificação de problemas reais, priorizando atividades com grande volume e repetitividade. A medição da linha de base antes de qualquer alteração é essencial, assim como a padronização dos processos.
O IEG, fundado em 2008 por engenheiros da UFRJ, já atende mais de 300 empresas e oferece consultoria e treinamentos voltados à gestão de CSCs.
Opinião
A integração da IA nos CSCs é um caminho complexo, mas fundamental para a modernização e eficiência dos processos. A governança e a qualidade dos dados se mostram como pilares essenciais para o sucesso dessa transformação.
