A IA pode transformar o atendimento bancário, permitindo que os bancários se concentrem mais em interações com os clientes. Essa é a visão de Pedro Prates, diretor de Negócios PF e Operação com IA do Itaú Unibanco, apresentada no dia 27 de outubro de 2023, durante o lançamento do ia.i.
O que é o ia.i?
O ia.i é um assistente que promete melhorar a experiência do cliente ao gerenciar contas, realizar transações e esclarecer dúvidas. Além disso, a ferramenta atua como um copiloto para os funcionários, reunindo o histórico do cliente e automatizando tarefas, o que resulta em um tempo de atendimento mais eficiente.
Tempo e papel dos bancários
Com a nova tecnologia, os funcionários do Itaú terão três vezes mais tempo para interagir com os clientes. Pedro Prates enfatiza que essa mudança não visa substituir os funcionários, mas sim reforçar seu papel relevante em decisões emocionais, como a compra de uma casa.
Sem demissões previstas
Quando questionado sobre possíveis demissões devido ao aumento da produtividade, Prates assegurou que não há planos para cortes de pessoal. Ele destacou que a estratégia do banco não é uma redução de custos, mas sim a criação de oportunidades para uma resposta rápida ao cliente.
Opinião
A integração da inteligência artificial no atendimento ao cliente no Itaú Unibanco representa uma nova era, onde a tecnologia e a empatia humana caminham juntas, proporcionando um serviço mais eficaz e humano.
Opinião
A adoção de IA no setor bancário é um passo importante, mas deve ser feita com cuidado para garantir que a interação humana continue sendo valorizada.
