A inteligência artificial (IA) pode ser uma boa orientadora financeira, mas não pode assumir o controle das decisões de orçamento. Essa é a visão de 65% dos brasileiros entrevistados na pesquisa “Consciência e prosperidade: a nova relação do brasileiro com o dinheiro”, realizada pelo Itaú Unibanco em parceria com o Grupo Consumoteca.
O estudo, que coletou dados de 5 mil pessoas com mais de 18 anos em 15 estados brasileiros em 2025, revela que a maioria acredita que a tecnologia pode trazer suporte e orientações sobre o que fazer com o dinheiro, mas a decisão final precisa ficar por conta do usuário — apenas 14% dos entrevistados aceitariam que a IA tomasse as decisões por conta própria.
Demandas e novas funções dos bancos
As principais demandas para a tecnologia no âmbito financeiro incluem ter uma linguagem simples e informar as regras que regem as inteligências artificiais. O estudo indica que existe uma tendência para que os bancos deixem de funcionar apenas como um espaço transacional, para pagar contas ou fazer transferências, e assumam um papel estratégico na organização financeira.
Isso abre caminho para mais sugestões sobre como organizar uma viagem dos sonhos ou esvaziar a fatura do cartão de crédito no mês. “O brasileiro está aprendendo a lidar com o dinheiro e, agora, espera que os serviços financeiros também aprendam a lidar com ele. Isso significa atuar como aliados reais, capazes de reduzir a ansiedade em torno das finanças e apoiar a construção de um futuro mais próspero”, comentou a head de Insights do Grupo Consumoteca, Marina Roale.
O movimento já começa a ser observado em alguns bancos que adotam IA em soluções internas, podendo estar presente em ferramentas para analisar as finanças mensais, fazer Pix pelo WhatsApp, prevenir fraudes ou usar jornadas conversacionais para tirar dúvidas dos clientes em cada app.
Opinião
A pesquisa do Itaú Unibanco evidencia a necessidade de um equilíbrio entre a tecnologia e a autonomia do usuário nas finanças, refletindo uma nova era de interação entre bancos e clientes.
