No dia em que o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) deu início ao pagamento das garantias aos credores do Banco Master, do Banco Master de Investimento e do Letsbank, os usuários relataram dificuldades significativas de acesso ao aplicativo oficial da entidade.
Os problemas foram especialmente notados na etapa de validação de identidade, que é crucial para a conclusão do pedido de ressarcimento. Investidores relataram em redes sociais que o aplicativo apresentava instabilidade, com telas que não avançavam, travamentos e mensagens de erro genéricas. Uma investidora expressou sua frustração no X, antigo Twitter, afirmando que o G do FGC era apenas uma fantasia.
Apesar de alguns usuários conseguirem acessar o sistema e visualizar os valores a receber, muitos enfrentaram dificuldades para concluir a solicitação devido a falhas no processo de autenticação. Outro internauta comentou sobre a experiência negativa, mencionando problemas para anexar fotos e dificuldades para fazer login.
Esses contratempos ocorreram exatamente no primeiro dia de liberação do sistema, que registrou um aumento expressivo de acessos simultâneos. Até às 12h, o FGC contabilizou mais de 140 mil acessos ao aplicativo. Em resposta, o órgão explicou que a instabilidade foi resultado do fluxo intenso de credores acessando o app ao mesmo tempo.
O FGC assegurou que a infraestrutura tecnológica do aplicativo é autoescalável, e a normalização da disponibilidade do sistema é esperada para as próximas horas. O direito ao ressarcimento permanece garantido, com o pagamento condicionado apenas à conclusão da solicitação pelo aplicativo ou, para pessoas jurídicas, pelo site do FGC.
O caso do Banco Master envolve cerca de 800 mil investidores, o que pressiona a infraestrutura digital do fundo e seus fornecedores de tecnologia, especialmente nos mecanismos de validação de identidade, que dependem de cruzamento de dados e análise biométrica.
Opinião
A instabilidade no aplicativo do FGC no início do pagamento a credores do Banco Master evidencia a necessidade de melhorias na infraestrutura tecnológica para atender a demanda elevada.
