Após uma reforma recorde de 20 dias, o Burguer King reinaugurou sua unidade na Avenida Afonso Pena, em Campo Grande. O espaço, que estava fechado desde 20 de julho, agora conta com um ambiente moderno e uma série de melhorias que prometem agilizar o atendimento aos clientes.
A reforma, a primeira em 14 anos, aumentou a capacidade da unidade de 90 para 125 lugares, além de introduzir oito totens de autoatendimento, que visam melhorar a experiência do cliente. Thiago Conforti, diretor de operações do Grupo Conforti, responsável pela franquia, destacou que a alteração foi planejada com base no NPS da rede, que mede a satisfação dos consumidores.
Melhorias e Novidades
Conforti explicou que a cozinha passou por uma reestruturação significativa, visando aumentar a eficiência no tempo de preparo dos lanches. “O que mudou agora foi a estrutura da cozinha. Em 14 anos, o tempo de movimento, que é o tempo que cada pessoa leva para fazer o lanche, foi otimizado para ser mais rápido e mais eficiente”, afirmou.
Com um total de 45 funcionários, a unidade também firmou uma nova parceria com a Coca-Cola, que irá fornecer bebidas para o cardápio. Essa novidade já está presente em quatro das dez unidades do Grupo Conforti na capital.
Histórias de Clientes
Durante a reinauguração, o ganhador de uma campanha nas redes sociais do Burguer King, Michael Douglas, compartilhou sua experiência marcante na unidade. Ele, que veio de Coxim para prestar um exame, recebeu um lanche gratuito após interagir com os atendentes, o que gerou uma grande repercussão nas redes sociais.
Opinião
As reformas e inovações do Burguer King na Avenida Afonso Pena mostram um compromisso em oferecer uma experiência melhor aos clientes, refletindo a importância de ouvir o feedback dos consumidores.
