Fazer uma transferência, contratar um empréstimo ou consultar o saldo do benefício do INSS sem sair de casa pode ser um desafio para muitos brasileiros com mais de 50 anos. No entanto, o Banco Mercantil, pioneiro no atendimento a esse público, está mudando essa realidade. A instituição reformulou seu aplicativo e oferece atendimento completo pelo WhatsApp, apostando na combinação de praticidade e segurança digital.
Com mais de 10 milhões de clientes e 75% da base composta por pessoas acima de 50 anos, o banco adapta seus produtos e serviços às necessidades desse grupo. Ramon Oliveira, superintendente de Tecnologia do Mercantil, afirma que a filosofia da instituição é usar a tecnologia para facilitar a vida das pessoas.
Inovações para o público 50+
No primeiro trimestre de 2026, 81% das concessões de crédito do banco foram realizadas por canais digitais, demonstrando a eficácia das novas abordagens. O aplicativo do Banco Mercantil passou por uma reformulação completa, incluindo fontes maiores e uma navegação simplificada, que reduz o esforço cognitivo necessário para utilizá-lo. Agora, os clientes podem consultar saldo e extrato, fazer Pix, pagar contas, contratar e acompanhar empréstimos, e mais, tudo sem sair de casa.
Ramon destaca que o app elimina a necessidade de ir até uma agência, proporcionando autonomia e tranquilidade aos clientes. Além disso, o banco lançou o aplicativo Meu+, uma plataforma de assistências voltada ao bem-estar, que complementa a experiência bancária com suporte à saúde e qualidade de vida.
Atendimento 24/7 pelo WhatsApp
O WhatsApp é o aplicativo mais popular entre os brasileiros com mais de 50 anos, e o Banco Mercantil disponibiliza praticamente todos os seus serviços nessa plataforma. A assistente virtual Mel oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes contratem empréstimos, consultem propostas, e muito mais, tudo com um simples “Oi”.
Entretanto, com o aumento dos golpes digitais, a gerente de Prevenção a Fraudes do Mercantil, Lívia Silva, alerta sobre a importância da segurança: “O Banco Mercantil só faz contato por seus canais oficiais”. A instituição prioriza a segurança digital e mantém canais de orientação para ajudar os clientes a se protegerem contra fraudes.
Opinião
A iniciativa do Banco Mercantil em adaptar sua tecnologia para o público acima de 50 anos é um passo importante em direção à inclusão digital, garantindo que todos tenham acesso a serviços financeiros de forma segura e prática.
