Executivos em cargos de liderança enfrentam o desafio de integrar dados e experiência humana na tomada de decisões. Para Eurípedes Magalhães de Oliveira, diretor financeiro do Grupo Colina, a questão não é escolher entre uma abordagem ou outra, mas sim entender como unificá-las.
Ele explica que, sempre que os números sugerem um caminho e o contexto humano aponta para outro, a decisão final reflete mais do que uma estratégia operacional; ela revela o modelo de empresa em construção. Em setores de serviços, especialmente aqueles que lidam com momentos sensíveis na jornada do cliente, é crucial colocar o consumidor no centro. Isso exige equipes preparadas, processos estruturados e capacidade de adaptação.
O desafio da consistência
O desafio reside em garantir consistência na entrega sem transformar pessoas em padrões. Processos bem desenhados são fundamentais para assegurar qualidade, mas devem coexistir com flexibilidade e escuta ativa. Quando eficiência e sensibilidade atuam em conjunto, a confiança se torna um diferencial competitivo.
Magalhães ressalta que o erro não está em optar entre dados ou pessoas, mas em tratar essas dimensões como opostas. Ele observa que muitos líderes cometem o erro de interpretar indicadores de forma isolada. Os KPIs são importantes, mas podem perder eficácia se desconsiderarem fatores culturais e a experiência do cliente.
A fragmentação das metas
Outro desafio é a fragmentação das metas organizacionais. Muitas vezes, áreas são otimizadas individualmente sem considerar o impacto coletivo, resultando em objetivos departamentais cumpridos, mas com perda de eficiência sistêmica. Por isso, a liderança deve ter um olhar integrado, onde a colaboração e o alinhamento entre áreas são essenciais.
As competências valorizadas no ambiente corporativo também são abordadas por Magalhães. Apesar do avanço tecnológico, as habilidades relacionais continuam sendo um diferencial estratégico. Ele afirma que a capacidade de escuta e adaptação se tornou crucial para o desempenho dos negócios.
A importância do propósito
Dados do relatório ‘Tendências Globais de Capital Humano 2025’, da Deloitte, indicam que empresas que priorizam propósito e bem-estar estão mais preparadas para enfrentar mudanças. Magalhães destaca que a transformação organizacional ocorre quando princípios orientam decisões difíceis, mesmo que isso implique revisar indicadores ou abrir mão de ganhos imediatos.
Ele conclui que a pergunta que deve guiar os líderes é se a organização consegue sustentar suas decisões mesmo na ausência de supervisão direta. Empresas sustentáveis dependem da integração entre dados, processos e pessoas para crescer com consistência e relevância.
Opinião
A reflexão de Eurípedes Magalhães sobre a integração entre dados e experiência humana é um chamado importante para as lideranças que buscam construir organizações mais resilientes e adaptáveis.
