Quando usuários começaram a comparar o preço do mesmo prato no iFood usando contas diferentes, algo chamou atenção: nem sempre o valor exibido era o mesmo. Relatos nas redes sociais indicam que a diferença pode aparecer inclusive entre perfis assinantes do Clube iFood e contas sem benefícios ativos, o que levantou dúvidas sobre como os preços são apresentados na plataforma.
A partir de posts viralizados, o tema ganhou repercussão e abriu espaço para reclamações em sites como o Reclame Aqui e um debate mais amplo sobre precificação em fóruns e comunidades. Um dos casos que se destacou foi o post do programador Giovanni Bassi (@giovannibassi), que mostrou a diferença de preço de uma parmegiana visualizada em duas contas distintas. A publicação soma mais de 11 mil curtidas e ultrapassa 800 mil visualizações até o momento.
O que motivou as reclamações
Relatos de usuários nas redes sociais levantaram dúvidas sobre a forma como os preços são exibidos no iFood. Segundo as publicações, o mesmo prato, no mesmo restaurante e com o mesmo endereço de entrega, pode aparecer com valores diferentes dependendo do perfil logado no aplicativo, mesmo sendo consultado no mesmo horário. O fato chamou a atenção especialmente por envolver contas com a assinatura do Clube iFood.
Giovanni Bassi comentou que a situação ocorreu enquanto ele e a esposa comparavam opções para fazer um pedido. Ele observou que, ao abrir o app na conta da esposa, o prato aparecia com desconto do clube, em torno de 20%. No entanto, ao buscar o mesmo item em sua própria conta, ele percebeu que o valor final era mais baixo, mesmo sem assinatura ou cupons disponíveis. “Era exatamente o mesmo pedido, só que com preços diferentes dependendo da conta”, afirmou.
O que exatamente está mudando
As diferenças percebidas pelos usuários não se limitam a um único ponto do pedido. O principal aspecto citado é o preço do item. Além disso, alguns usuários relatam diferenças na taxa de entrega e no valor mínimo do pedido. Promoções e cupons também entram na comparação, contribuindo para a percepção de preços diferentes ao visualizar o mesmo prato.
Preço dinâmico e personalização: isso existe em apps?
Conceitos como preço dinâmico e personalização existem em aplicativos. A precificação dinâmica refere-se a mudanças de preço de acordo com fatores como horário ou demanda. Já a precificação segmentada envolve variações conforme características do perfil do consumidor, como comportamento de compra e histórico de uso do aplicativo.
Um estudo aponta que 60% dos consumidores pagariam menos com preços personalizados do que em um modelo de valor único para todos. Essa estratégia pode maximizar receitas ao cobrar valores mais altos de consumidores dispostos a pagar mais, beneficiando também aqueles mais sensíveis a preços.
Reclamações semelhantes: o que consumidores dizem
Nas redes sociais, além das respostas ao tweet viralizado de Giovanni Bassi, outras publicações abordam o mesmo tema. No X, usuários indicam a diferença de preços entre assinantes e não assinantes do Clube iFood. No Reclame Aqui, diversas reclamações foram registradas, com títulos como “Preços diferentes para consumidores diferentes” e “Prática Abusiva – Preços diferentes para um mesmo produto”.
Opinião
A discussão sobre a variação de preços no iFood revela um aspecto importante sobre a transparência nas práticas de precificação, que deve ser considerada tanto pelos consumidores quanto pelas plataformas.
