Um grupo de golpistas explorou a busca do Google para divulgar um número de telefone falso, visando aplicar fraudes em clientes do Nubank. O caso foi relatado pelo portal G1 e confirmado pelo Canaltech em 6 de outubro de 2023.
O número falso estava associado a um perfil chamado Nubank Financeiro, localizado em São Paulo (SP). Ao buscar por termos como “Nubank telefone”, o Google apresentava essa listagem, que incluía horário de funcionamento e endereço, levando clientes a acreditar que se tratava de um canal oficial de atendimento.
Vítimas relataram que o golpe resultou em perdas financeiras significativas. Um dos relatos indicou que uma vítima perdeu R$ 3,4 mil em uma fraude. Além disso, avaliações de usuários do Google alertavam sobre a falta de suporte e experiências negativas com o número falso.
Ação do Nubank e do Google
O Nubank afirmou que o número utilizado pelos golpistas não está relacionado à empresa e trata-se de uma página cadastrada por terceiros. A instituição ressaltou que os clientes devem sempre utilizar os canais oficiais para entrar em contato, que incluem:
Telefone: 4020-0185 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 591 2117 (Demais localidades).
Após questionamento sobre o caso, o Google removeu a listagem falsa e bloqueou o usuário que a criou. A empresa afirmou que trabalha continuamente para identificar e remover conteúdo que viola suas políticas.
Golpes na plataforma do Google
Este não é um caso isolado. Em 2024, ferramentas do Google foram exploradas para veicular anúncios falsos, levando usuários a páginas fraudulentas. A plataforma orienta os usuários a denunciarem informações imprecisas ou conteúdo inadequado através de seu portal de suporte.
Opinião
É fundamental que os usuários estejam atentos e utilizem sempre os canais oficiais para evitar cair em fraudes como essa, que exploram a confiança e a vulnerabilidade dos clientes.
