No dia 24 de outubro de 2023, o WhatsApp anunciou o lançamento do Business AI, um novo agente de inteligência artificial (IA) voltado para pequenas e médias empresas no Brasil. A ferramenta oferece a possibilidade de respostas automáticas e suporte em tempo real, permitindo que as empresas se conectem de maneira mais eficiente com seus clientes.
Como Funciona o Business AI
A nova funcionalidade do WhatsApp Business foi inicialmente lançada no México e agora está disponível para as empresas brasileiras. O Business AI pode responder a perguntas frequentes, sugerir produtos do catálogo e atender clientes a qualquer hora, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana. Caso necessário, a conversa pode ser transferida para um agente humano, garantindo um atendimento mais personalizado.
Requisitos para Usar a Ferramenta
Para que uma pequena ou média empresa (PME) brasileira utilize o Business AI, é necessário atender a alguns requisitos: usar o WhatsApp Business em português e ter pelo menos um item no catálogo. Após isso, a empresa pode selecionar a opção “IA para empresas” no menu de ferramentas e personalizar seu agente de acordo com suas características e diferenciais.
Declarações de Maren Lau
A vice-presidente da Meta para a América Latina, Maren Lau, comemorou a chegada do Business AI ao Brasil, ressaltando a importância das pequenas e médias empresas para a economia local. Em suas palavras, “as pequenas e médias empresas são o motor das economias locais e preferem fazer negócios pelo WhatsApp”. Ela acredita que a nova ferramenta dará a essas empresas mais capacidade para se relacionar em escala, com respostas e suporte a qualquer hora.
Próximos Recursos
Além do Business AI, o WhatsApp Business planeja lançar, nas próximas semanas, a opção de Mensagens de Transmissão Comercial com IA. Este recurso permitirá a montagem automática de mensagens personalizadas, como anúncios de produtos e promoções, facilitando ainda mais a comunicação entre as empresas e seus clientes.
Opinião
A chegada do Business AI representa um avanço significativo no atendimento ao cliente, especialmente para as pequenas e médias empresas que dependem do WhatsApp para se conectar com seu público.
