Fala.BR começa a usar inteligência artificial a partir de 6 de novembro de 2023, visando simplificar o atendimento ao cidadão. O principal canal de ouvidoria do governo federal, gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), implementa um sistema que automatiza a classificação das demandas, tornando o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
Objetivo da Inovação
Com a nova versão, o sistema será capaz de identificar, a partir do relato escrito do cidadão, qual tipo de manifestação está sendo registrada – elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia. O objetivo da CGU é que o novo fluxo apoiado por inteligência artificial simplifique e agilize essas etapas, permitindo que mais pessoas acessem o Fala.BR com menos barreiras para se comunicar com o poder público.
Benefícios para Usuários
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União, a interface mais simples beneficiará principalmente aqueles que utilizam a plataforma em dispositivos móveis, que representam a maioria dos usuários do Fala.BR. O órgão ressalta que as manifestações dos cidadãos são insumos para a melhoria dos serviços públicos e até para o combate à corrupção.
Impacto das Manifestações
Recentemente, uma operação contra desvios de recursos da educação em um município da Bahia, realizada pela CGU e pela Polícia Federal (PF), teve origem em uma manifestação registrada no sistema. Desde sua criação em 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, chamada Fala.BR, permite que cidadãos enviem manifestações para o governo federal e para estados e municípios que aderiram à ferramenta.
Acompanhamento das Demandas
Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramitação das manifestações, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos órgãos responsáveis, conforme a Lei n° 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
Opinião
A adoção de inteligência artificial no Fala.BR representa um avanço significativo na comunicação entre o cidadão e o governo, facilitando o acesso e a participação da população nas demandas públicas.
