Diante de um cenário de dominância dos anúncios pagos no varejo, a fidelização de clientes surge como uma alternativa estratégica para aproveitar dados e garantir mais vendas. A E-goi, plataforma de automação, destaca que, com tantas informações de clientes vindas de lojas físicas e e-commerces, é possível mapear comportamentos e reter consumidores.
O Chefe Global de Vendas da E-goi, Ernesto Ferreira, comenta: “A fidelização deixou de ser um ‘agrado’ para o cliente e tornou-se a estratégia central de previsibilidade de caixa. Um cliente fiel reduz drasticamente o custo de marketing a longo prazo”. Dados da Harvard Business Review indicam que atrair um novo comprador pode custar até sete vezes mais do que manter um cliente atual.
Exemplo de sucesso em Portugal
A marca portuguesa de moda Quebramar adotou uma estratégia baseada em retenção de clientes e gerou € 6,5 milhões em vendas entre novembro e dezembro de 2025. A grife integrou informações de mais de 50 lojas físicas e de seu comércio eletrônico, resultando em 76,2% do faturamento total proveniente de consumidores recorrentes.
A base da operação utilizou uma Customer Data Platform (CDP) fornecida pela E-goi, que centralizou os dados e viabilizou campanhas automatizadas durante a jornada de compra do usuário. As ações incluíram benefícios diretos, como o acúmulo de cashback e o uso de um cartão de fidelidade digital.
Tecnologia como facilitadora
Os resultados são impressionantes: a personalização das campanhas gerou um retorno sobre investimento (ROI) de 21 vezes no canal de e-mail marketing da empresa. Além disso, o ticket médio dos consumidores no programa de benefícios aumentou 26% no período analisado.
Esse modelo serve como um caso de uso para o varejo brasileiro, que enfrenta alta nos custos de aquisição em plataformas digitais e busca otimizar verbas de publicidade. A E-goi disponibiliza uma calculadora gratuita de ROI em sua página oficial para gestores que planejam estruturar programas de retenção.
Opinião
A fidelização de clientes se mostra não apenas como uma tendência, mas uma necessidade para o varejo, especialmente em tempos de custos elevados de aquisição.
