A Uber anunciou, em 22 de outubro de 2023, que irá disponibilizar o ChatGPT Work para mais de 30 mil funcionários em todo o mundo. Essa decisão amplia a parceria com a OpenAI e ocorre após a empresa realizar testes com mil profissionais de diferentes departamentos.
Com a mudança, funcionários das áreas de finanças, operações, marketing e desenvolvimento de produtos terão acesso ao agente de inteligência artificial (IA), que pode executar tarefas e automatizar processos. Segundo o TechCrunch, a Uber pretende incorporar a tecnologia à rotina de toda a companhia, embora ainda não tenha definido exatamente como cada equipe deverá utilizá-la.
Funcionalidades do ChatGPT Work
O ChatGPT Work, lançado em julho, permite delegar atividades mais complexas à inteligência artificial, incluindo tarefas que envolvem diferentes aplicativos e documentos. Na Uber, o sistema poderá acessar serviços como Google Drive, Gmail, Google Agenda e Slack, utilizando essas informações para produzir relatórios, analisar dados e preparar apresentações.
Durante a fase de testes, cerca de 80% dos mil participantes não eram engenheiros de software. O vice-presidente de engenharia da Uber, Sumanth Sukumar, explicou que os funcionários utilizaram a IA para identificar tendências em dados operacionais, adaptar materiais de treinamento para diferentes idiomas e desenvolver painéis personalizados.
Preocupações com orçamento de IA
A decisão da Uber chama atenção, pois a empresa já havia demonstrado preocupação com o aumento dos gastos internos com inteligência artificial. Em abril de 2026, a Uber havia esgotado o orçamento anual destinado ao Claude Code. O diretor de operações e presidente da Uber, Andrew Macdonald, questionou a relação entre o dinheiro investido e os resultados obtidos.
Somente em 2025, a Uber desembolsou US$ 3,4 bilhões em pesquisa e desenvolvimento, montante que inclui diferentes projetos tecnológicos e não se limita à inteligência artificial. A empresa também acelerou a utilização de IA na programação, com o CEO Dara Khosrowshahi afirmando que a adoção de ferramentas desse tipo estava próxima de 100% entre os engenheiros.
Aposta em veículos autônomos
Além dos investimentos em IA, a Uber comprometeu bilhões de dólares com tecnologias de direção autônoma. Em março, anunciou um acordo para investir até US$ 1,25 bilhão na Rivian até 2031, condicionado ao cumprimento de metas de desenvolvimento. O objetivo é colocar veículos autônomos na plataforma a partir de 2028.
Outro investimento envolve a Lucid, fabricante de carros elétricos, com a Uber ampliando seu compromisso financeiro com a companhia para US$ 500 milhões em abril, dentro de uma parceria para desenvolver robotáxis.
Opinião
A expansão do ChatGPT Work representa um passo significativo para a Uber na busca por inovação, mas a empresa precisa garantir que os resultados justifiquem os altos investimentos em tecnologia.
