A Susep suspendeu a venda de seguro viagem pela Generali Brasil Seguros. A decisão cautelar foi tomada em 26 de outubro de 2023, após a identificação de irregularidades e deficiências em uma ação de fiscalização.
A fiscalização revelou problemas relacionados ao modelo de atuação da seguradora e de seus representantes, especialmente a Hero MGA, que vinculava sua remuneração ao resultado da operação. Essa estrutura poderia gerar conflito de interesses e comprometer o tratamento adequado dos segurados.
Irregularidades identificadas
Entre os pontos críticos, a Susep destacou que a Hero MGA utilizava mecanismos que ligavam sua remuneração a indicadores de sinistros pagos e pendentes, criando um incentivo para a negativa de indenizações. A autarquia já havia identificado irregularidades similares em 2024, envolvendo a mesma empresa e a Too Seguros.
Além disso, foram detectadas falhas nos registros e informações enviadas à Susep, assim como problemas na regulação de sinistros e no pagamento a prestadores de serviços médico-hospitalares. A fiscalização também apontou a transferência indevida de atribuições a representantes, comprometendo o processo de decisão sobre cobertura e liquidação de sinistros.
Impacto da decisão
A suspensão afeta apenas a operação da Generali no ramo de seguro viagem, preservando as demais atividades da companhia. A Susep afirmou que a medida é necessária para garantir a proteção dos segurados e a integridade do mercado.
Opinião
A suspensão pela Susep é um alerta para o setor, evidenciando a importância de práticas transparentes e éticas na comercialização de seguros.
