A tecnologia pode acelerar vendas e atendimento, mas a confiança do consumidor continua sendo construída nas relações humanas. Essa visão foi compartilhada pela diretora-geral de Magalu Ads, Celia Goldstein, em um painel do Rio Innovation Week 2026. Durante o debate mediado pela CEO e sócia-fundadora da DeMakers, Graziela Morgade, Goldstein destacou que as pessoas confiam mais nas pessoas do que nas marcas.
Conexão entre tecnologia e humanidade
No evento, Goldstein e outros especialistas discutiram como a reputação das marcas está diretamente ligada à experiência do cliente. O CEO da RS Serviços, Renato Botelho Braz Alves, enfatizou que “a experiência gera reputação e da reputação você tem a confiança”. No Magalu, vendedores e gerentes são fundamentais para criar campanhas específicas, refletindo a diversidade do Brasil.
WhatsApp da Lu e o comércio agêntico
A Lu, personagem emblemática do Magalu, representa a combinação de tecnologia e conexão humana. Recentemente, a empresa lançou o WhatsApp da Lu, a primeira experiência de comércio agêntico de ponta a ponta do mundo. Goldstein afirmou que “nada melhor do que alguém que você confie, mesmo que digital, para fazer todo esse processo”.
Galeria Magalu e a experiência do cliente
A Galeria Magalu, localizada em São Paulo (SP), exemplifica como as lojas físicas podem ser espaços de encontro e experiência. Com cafeteria e exposições, a galeria vai além da venda, proporcionando um valor de experiência ao consumidor. “A loja física deixa de ser um lugar só para o consumo”, afirmou Goldstein.
Tecnologia e empatia
Os especialistas concordaram que a tecnologia não deve substituir as relações humanas. Alves lembrou que, embora a tecnologia traga velocidade e eficiência, ela não pode substituir a empatia. Goldstein concluiu que “as pessoas ainda querem essa conexão”, reforçando a importância do contato humano nas interações comerciais.
Opinião
A discussão traz à tona a relevância de equilibrar tecnologia e humanidade nas relações comerciais, algo essencial para o futuro do mercado.
