A inteligência artificial (IA) está prestes a revolucionar o varejo, segundo Fred Trajano, CEO do Magalu, em entrevista ao Market Makers no dia 9 de outubro. Trajano acredita que essa nova fase permitirá que consumidores interajam com agentes que compreendem seu contexto, recomendam produtos e facilitam compras sem a necessidade de mudar de aplicativo.
WhatsApp da Lu e suas inovações
O WhatsApp da Lu é a principal ferramenta nessa estratégia, já atualizando cerca de 20 milhões de clientes sobre entregas. Com a implementação de recursos de IA, o canal agora permite que os consumidores realizem compras completas dentro da conversa, sem precisar sair do aplicativo. Desde o seu lançamento, o WhatsApp da Lu já acumulou mais de 9 milhões de conversas e gerou R$ 100 milhões em vendas. A taxa de conversão pelo WhatsApp da Lu é três vezes maior do que a do app do Magalu, demonstrando a eficácia dessa nova abordagem.
O futuro das lojas físicas
Apesar do foco em IA, Trajano afirma que as lojas físicas não estão com os dias contados. Ele estima que, em cinco anos, cerca de 80% do varejo brasileiro ainda operará no ambiente físico. No entanto, essas lojas precisarão oferecer experiências que não podem ser replicadas online. A Galeria Magalu, localizada em São Paulo, exemplifica essa visão ao proporcionar atividades culturais, personalização de produtos e até um scanner que utiliza IA para recomendar cosméticos.
Teatro YouTube e a experiência do cliente
A megaloja do Conjunto Nacional, em São Paulo, também abriga o Teatro YouTube, onde a entrevista foi gravada. Trajano destaca que a combinação de atendimento por inteligência artificial e experiências únicas nas lojas físicas é o caminho para o futuro do varejo.
Opinião
A visão de Fred Trajano sobre a integração da IA no varejo aponta para um futuro onde a experiência do consumidor será cada vez mais personalizada e eficiente, equilibrando o digital e o físico.
