A Meta anunciou detalhes sobre o funcionamento do Meta Business Agent, um agente de IA que permite que empresas se comuniquem com consumidores via WhatsApp. A plataforma, que entrou em operação em 1º de outubro de 2023, será cobrada por uso a partir de 1º de agosto de 2026.
Diferentemente da API do WhatsApp Business, que cobra pelo envio de mensagens, o uso do Meta Business Agent será baseado em tokens. Cada pacote com um milhão de tokens custará US$ 2, o que equivale a cerca de R$ 10. A Meta estima que cada resposta enviada ao cliente consome, em média, entre 20 mil e 25 mil tokens, resultando em um custo médio de US$ 0,04 por mensagem.
Custo baseado na complexidade das interações
A complexidade das conversas também impactará o custo final. Perguntas simples, como o horário de funcionamento de uma loja, podem gerar quatro respostas, consumindo aproximadamente 80 mil tokens, resultando em um custo de US$ 0,16 a US$ 0,20. Já interações mais complexas, como orientações detalhadas, podem consumir até 250 mil tokens, elevando o custo para US$ 0,40 a US$ 0,50.
As faturas mensais serão baseadas no consumo total de créditos ao longo do mês, sem taxa extra por envio de mensagem. Isso contrasta com soluções de IA de terceiros integradas à API do WhatsApp Business, onde as empresas pagam tanto ao provedor externo quanto à Meta pela entrega das mensagens.
Comparativo de custos
Em um cenário de alta complexidade, o envio de 10 mil mensagens pelo Meta Business Agent pode resultar em uma fatura de US$ 400 a US$ 500. Em comparação, uma solução de terceiros poderia custar entre US$ 268 e US$ 968, dependendo da complexidade.
Opinião
A nova estrutura de cobrança da Meta para o Meta Business Agent pode trazer desafios e oportunidades para as empresas que buscam otimizar suas interações com clientes no WhatsApp.
