O ano de 2025 foi marcado por sérios problemas nos processadores Ryzen com a tecnologia 3D V-Cache, especialmente na série 9000X3D. Além disso, os modelos Ryzen 7000X3D também estão enfrentando dificuldades. Um usuário que possuía um Ryzen 9 7950X3D danificado teve sua garantia negada pela AMD.
Esse caso chamou a atenção do canal Hardware Unboxed, que interveio publicamente. Após a pressão, a AMD decidiu enviar uma peça de reposição para o cliente afetado.
O caso do Ryzen 9 7950X3D
O usuário conhecido como u/VINCENT199411 relatou um problema em seu processador, que apresentava um “calombo” ou inchaço nos pads de contato. Diante de vários relatos de defeitos, ele acionou a Gigabyte, já que sua placa-mãe era uma AORUS Master X679E.
A Gigabyte realizou testes e confirmou que a placa-mãe estava intacta, exceto por um leve dano nos pinos de contato do socket, que não inutilizou a placa. Eles testaram outro Ryzen 9 7950X3D e tudo funcionou normalmente.
Negativa da garantia pela AMD
Após esses testes, o usuário contatou a AMD, que negou o RMA (Return Merchandise Authorization) ao avaliar as fotos enviadas, alegando que não cobre danos físicos. Essa negativa gerou descontentamento entre os usuários, principalmente com o aumento de relatos de problemas em processadores Ryzen 7000X3D e 9000X3D.
Intervenção do canal Hardware Unboxed
O canal Hardware Unboxed interveio após tomar conhecimento da situação, alertando que se a AMD não resolvesse o problema rapidamente, seria um desastre de marketing. A pressão pública surtiu efeito, e poucos dias depois, o canal anunciou que a AMD estava resolvendo a questão e que o cliente receberia uma peça de reposição.
A situação não foi bem recebida pela AMD, que já enfrentava críticas devido a centenas de relatos de falhas em seus processadores. O usuário afetado afirmou que nunca fez overclock ou modificações na BIOS, e os testes da Gigabyte indicaram que o problema estava na própria CPU.
Opinião
A resposta da AMD à pressão pública demonstra a importância da transparência e da responsabilidade em situações de falhas de produtos, especialmente em um mercado tão competitivo.
