Chieko Aoki, proprietária da rede Blue Tree Hotels, tem se destacado no setor hoteleiro brasileiro ao unir a disciplina japonesa com a hospitalidade. Desde sua fundação em 1997, a rede cresceu e atualmente conta com 22 hotéis, com uma meta ambiciosa de alcançar 30 unidades até 2027.
Apesar de um cenário econômico desafiador, com juros altos e uma carga tributária elevada, a Blue Tree Hotels mantém um crescimento impressionante de 12% ao ano. Chieko, que nasceu no Japão e se mudou para o Brasil aos sete anos, formou-se em Direito pela USP e entrou no setor hoteleiro para ajudar nos negócios de seu marido, o que a levou a presidir redes internacionais como Caesar Park e Westin.
O conceito omotenashi
O conceito omotenashi, que é a essência da hospitalidade japonesa, fundamenta a operação da Blue Tree Hotels. Este conceito é baseado em respeito, gentileza e na antecipação das necessidades do cliente. Chieko Aoki desenvolveu seu modelo de negócios combinando processos de gestão americanos, a elegância do serviço europeu e a atenção humana típica do Japão. Para ela, oferecer um serviço bem-feito se torna uma grande vantagem competitiva em um mercado onde muitos serviços são mal executados.
Superando desafios econômicos
Ao fundar a Blue Tree em 1997, Chieko enfrentou um Brasil com juros acima de 40% e inflação instável. Para contornar a falta de crédito barato, a rede adotou parcerias de administração, permitindo expandir sem comprometer o caixa da empresa. A Blue Tree Hotels oferece inteligência e gerenciamento, enquanto investidores parceiros são os proprietários dos imóveis.
Tecnologia e capacitação
A empresária também aplica o conceito ‘high tech, high touch’, utilizando tecnologia para liberar colaboradores para um atendimento mais humano. Um exemplo é o sistema de inteligência artificial Musashi, que automatiza a coleta de dados comerciais, permitindo um direcionamento maior de recursos para o treinamento de funcionários. O programa Árvore da Alma já capacitou 1,3 mil colaboradores.
Planos de expansão e modernização
Atualmente, a Blue Tree Hotels está focada em expandir em polos de agronegócio e ecoturismo, como Sorriso (MT) e Ribeirão Claro (PR). Entre 2023 e 2025, 33% das unidades passarão por processos de retrofit, garantindo que os hotéis permaneçam atualizados e competitivos frente às grandes redes internacionais.
Opinião
A trajetória de Chieko Aoki e o sucesso da Blue Tree Hotels refletem como a combinação de disciplina e inovação pode prosperar mesmo em tempos desafiadores.
