A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, terá um novo formato a partir de 6 de novembro. A Controladoria-Geral da União (CGU) gerencia o sistema, que passará a utilizar Inteligência Artificial (IA) para facilitar o acesso dos cidadãos, tornando o processo mais rápido e acessível.
Interface otimizada e redução de erros
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface será especialmente benéfica para usuários de dispositivos móveis, que representam a maioria dos acessos ao Fala.BR. O novo sistema identificará automaticamente a natureza da mensagem enviada, seja um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente.
Participação social e combate à corrupção
As mudanças visam reduzir erros no registro de interações, já que atualmente o usuário precisa escolher a classificação da sua mensagem em uma lista extensa. O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, afirmou que a aplicação de IA facilitará o acesso às ouvidorias do governo, destacando que as manifestações dos cidadãos são essenciais para melhorar a infraestrutura e os serviços públicos.
Expectativas da Ouvidoria-Geral
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, ressaltou que as novas facilidades estimularão a participação social, reduzindo barreiras para comunicação com o poder público e proporcionando uma experiência mais eficiente ao usuário. O sistema também permitirá que as ouvidorias incluam relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, otimizando a resposta ao cidadão.
Histórico e importância da plataforma
O Fala.BR está em operação desde 2019 e permite que cidadãos enviem manifestações ao governo federal, estados e municípios que utilizam a ferramenta. Além de fornecer informações sobre as prioridades da população, as manifestações podem contribuir no combate à corrupção, como evidenciado por uma recente operação da CGU e da Polícia Federal (PF) que teve origem em uma denúncia feita na plataforma.
Opinião
A reformulação da plataforma Fala.BR é um passo importante para fortalecer a comunicação entre o governo e a população, promovendo maior transparência e participação social.
