O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu início à análise de mais de 105 mil benefícios após implementar a nacionalização da fila de pedidos. Essa mudança, que começou em 13 de janeiro, visa agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera dos segurados.
Nos 13 dias desde a adoção dessa nova modalidade, o INSS informou que 105.150 tarefas foram iniciadas, com 48.574 delas já finalizadas. Para essa força-tarefa, mais de 2.375 servidores estão dedicados à análise dos pedidos, que agora são tratados em um sistema de filas nacionais, ao invés de regionais.
Fechamento das agências
As agências do INSS estarão fechadas para atendimento presencial entre os dias 28 e 30 de janeiro, em função de melhorias programadas nos sistemas da Dataprev, responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social. Durante esse período, o atendimento remoto pelo Meu INSS funcionará normalmente até o dia 27 de janeiro.
É importante ressaltar que, entre 27 e 31 de janeiro, o Meu INSS e a central telefônica 135 estarão indisponíveis, o que pode impactar o acesso a mais de 100 serviços disponíveis atualmente.
Objetivo da nacionalização
O presidente do INSS, Gilberto Waller, destacou que a nacionalização das filas permite um atendimento mais equitativo, com servidores de regiões com menor demanda ajudando em locais onde a espera é maior. A meta é focar especialmente em benefícios como o BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os por incapacidade, que representam cerca de 80% da demanda.
Opinião
A nova estratégia do INSS pode ser um passo importante para melhorar o atendimento e reduzir a espera por benefícios, mas a suspensão do Meu INSS gera preocupação entre os segurados que dependem desse serviço.
